国网天津宁河公司:扎实推进主题教育 实名制便捷落地

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  “现在太方便了,足不出户就能查看我家的用能分析。”近日,居民苗女士搬进新居后的第一个月,通过手机直接查询到了自家详细的电量电费信息,并对电力公司新推出的实名制业务赞不绝口。

  其实,苗女士享受到的这项服务是国网天津宁河公司落实天津市电力公司推行的“9100行动计划”中营造一流营商环境,建立天津市公共服务事项实名制办电体系的新路径之一,也是该公司推进“不忘初心、牢记使命”主题教育中为民服务解难题的重点举措。

  该公司为进一步规范居民客户基础信息,保障客户在用电使用过程中的合法权益,建立了用户办电业务实名制体系,从而明确供用电关系中供用电双方的权利与义务,使实名制客户在“掌上电力”APP上体验用电查询、日常缴费、申请办电、能效服务、新能源体验等增值服务,满足客户用电过程中的各项用电需求。通过此举,宁河公司将学习成果和为民办实事结合起来,着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题,以实际成效取信于民。

  “实名制工作能有效确定居民用户主体身份,是一项既可以精准定位与客户建立直接互动服务关系,又可以为电力营销大数据分析和服务决策做支撑的重要服务手段。”该公司营销部主任姜洪亮说道。为将居民实名制工作嵌入到业务受理、现场服务、互联网服务流程中,宁河公司制定了《居民用户实名制登记实施方案》,固化了实名制业务规则,并选择新送电的宁基花园、滨江锦园、恒大御馨园3个小区作为居民实名制试点,苗女士便是新小区的住户之一。

  在这过程中,宁河公司充分发挥开发商的能动作用,与开发商用电办理人员联系,配合收集居民实名制信息,与开发商提交的每户居民的售房合同进行比对,编写了《批量修改用户信息报盘》,保障了居民用户信息的全面、准确和真实。为将该举措做细、做实,宁河公司还安排专业人员深入小区进行实时跟进和全过程监督,做到层层把关、严格审核,在居民正式用电前主动完成了实名制,取消了用户亲自前往营业厅办理该项业务的繁琐过程,拓宽了居民实名制管理的新渠道。

  截至目前,宁河公司已通过业务系统后台批量完成了1575户居民档案更新工作,实现以上3个小区已售居民商品房实名用电率100%。接下来,该公司将在全区新建及增量小区实现居民实名制全覆盖,为客户带去更优的用电体验,让居民省时更省心。

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